Pourquoi utiliser des manuels de procédure en entreprise? - blog management



Qu’est-ce qu’un manuel de procédure ? 

Un manuel de procédure est le référent sur lequel s’appuie tout employé afin de réaliser les tâches qui lui sont assignées.

Si l’on prend par exemple le traitement du courrier, le manuel va expliquer :
  1. où se trouvent les courriers; 
  2. comment les numériser;
  3. comment nommer les versions électroniques des courriers numérisés; 
  4. quels traitements leur appliquer;
  5. etc. 
Les manuels de procédure sont des instruments de contrôle essentiels malheureusement souvent délaissés dans les PME.

C’est une grave erreur car l’absence de procédures écrites rend le contrôle interne difficile, non-transparent et aléatoire. 

Lorsque les procédures sont écrites, il existe un référentiel métier sur lequel s’appuyer, un contrat de qualité du travailleur envers l’entreprise, qui efface la possibilité de l’éternel : « Je ne savais pas, personne ne m’avait rien dit ».

Source: le livre "Mieux gérer votre entreprise grâce à la mise en place d’outils e-management", écrit par Brice Cornet, CEO de Simple CRM. ISBN: 978-2-87496-204-2


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About Catherine De Luca

En charge du Simple CRM CLUB, je trouve pour vous les informations qui vous aidront @ progresser.
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