SCRM TV: Comment gérer les clients chiants ?



Qui sont-ils ? Pourquoi sont-ils agressifs ou difficiles ? Comment les gérer ? Faut-il les garder comme client ? Réponse dans cette vidéo.


INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES:



RESSOURCES GRAPHIQUES ET VIDEOS

Norman "faux": https://www.youtube.com/watch?v=SuGo_oAg5RM
Client agressif: https://mathildehodouin.files.wordpress.com/2014/11/6091.png
Client radin : Michel Aumont joue Harpagon dans une mise en scene de Jean-Paul Roussillon, 1969 http://www.juanasensio.com/archive/2009/01/13/fayard-l-editeur-le-plus-radin-de-france.html
Client qui sait tout: http://cdn.meme.am/instances/52573485.jpg
Client râleur: http://www.lexpress.mu/sites/lexpress/files/images/article/2014/2014-11/2014-11-13/o-raleur-facebook.jpg
Client mythomane: http://img.src.ca/2015/05/26/635x357/150526_1z3cg_mlarge_mythomane2_sn635.jpg
Insultes: Scene extraite du film Matrix Reloaded (2003) réalisés par Larry et Andy Wachowski 
Email: http://cms-academy.fr/wp-content/uploads/2014/10/Email-Marketing.jpg
Le corbeau: http://www.cavemarconlepuy.com/wp-content/uploads/2015/06/corbeau-644x320.jpg 
Le corbeau (affiche): http://movieposters.2038.net/p/Corbeau,-Le.jpg
Full Metal Jacket: https://nekkonezumi.files.wordpress.com/2011/04/kubricklook3.jpg
Hannibal Lecter: http://imagesmtv-a.akamaihd.net/uri/mgid:ao:image:mtv.com:28507?quality=0.8&format=jpg&width=980&height=551
Gatsby: http://espace-numerique.fr/1337/wp-content/uploads/2013/05/gatsby-le-magnifique.jpg
Poubelle: http://s3.india.com/wp-content/uploads/2015/06/garbage.jpg
Hypocrite: https://redeeminggod.com/wp-content/uploads/2012/01/Hypocrite-Face.jpg
Radin: http://touslesbudgets.com/wp-content/uploads/old/Fotolia_23085573_S-693x300.jpg
Plié en deux: http://creamandcoffee.pl/wp-content/uploads/2015/05/landscape_nrm_1419362850-contortion-cover1.jpg
Prise de notes: http://ottawarickshaws.ca/wp-content/uploads/2013/03/Fotolia_45817610_Subscription_XXL.jpg
Cahier des charges: http://www.blog-territorial.fr/wp-content/uploads/2015/12/cahierdeschargesweb.jpg
Gmail: http://www.atelier-multimedia-brest.fr/files/Tutos/thumbs/gmail.jpg
Références clients: https://www.detecon.com/us/files/Reference_Logos_USA_1200_1200_new.jpg
Liar Liar: https://tinselblog.files.wordpress.com/2010/11/liar-liar-carrey-open-arms.jpg
Décollage fusée: http://www.buran.fr/bourane-buran/Photos/096-3D-3D-buran_decollage_03.jpg
Logo Yahoo: http://www.libertasoccidentalis.org/wp-content/uploads/2016/02/Yahoo-Logo-004.png
Logo Orange: http://media.begeek.fr/2013/02/logo-orange.jpg
Logo Free: https://www.degroupnews.com/wp-content/uploads/2015/02/free-logo-une.jpg
Site en construction: http://n-media.net/wp-content/uploads/2013/05/Web-under-construction.jpeg
I need a friend: https://www.windowssearch-exp.com/images/search?q=Prayers+for+Friends+in+Need&view=detailv2&&id=6C50CDC5E86FF886DD55EB2F02F3438C307353DF&selectedIndex=19&ccid=sXYBQ5SK&simid=608018098455907759&thid=OIP.Mb1760143948aab2da50861051d178e52o0&ajaxhist=0
Rolex: http://www.lepage.fr/media/catalog/product/cache/2/image/9df78eab33525d08d6e5fb8d27136e95/5/1/5130-5326-4-rolex-rolex-sea-dweller-deepsea-rolex-116660.jpg
Promotion: http://careerdirectors.com/wp-content/uploads/2015/09/promotion.jpg
Usain Bold: http://cdn-europe1.new2.ladmedia.fr/var/europe1/storage/images/europe1/sport/usain-bolt-designe-champions-des-champions-2641301/25263735-1-fre-FR/Usain-Bolt-designe-Champions-des-champions.jpg
Rolex logo: http://i.apreslachat.com/img/4/4/6/1/161644.jpg
Sablier: http://g01.a.alicdn.com/kf/HTB1B4J9KFXXXXXxXpXXq6xXFXXXG/1-pc-souffl%C3%A9-%C3%A0-la-main-aimant-d-horloge-sablier-minuterie-magn%C3%A9tique-horloge-de-sable-sablier.jpg
Argent: https://i.ytimg.com/vi/KXLABIzUbAk/maxresdefault.jpg
Pile: http://www.batteries4pro.com/4242/pile-lithium-3v-cr123-cr17345-duracell-ultra.jpg
Drapeeu Pirate: Pirates- Emerson, Lake & Palmer https://www.youtube.com/watch?v=f_MG0ja2iD4
Client heureux: http://distributedmarketing.org/wp-content/uploads/2012/04/Businesswoman_smiling_with_colleagues_in_the_background_9782868_L.jpg
Bureau: http://wayofliving.kinsta.com/wp-content/uploads/2015/01/bigstock-bored-and-tired-woman-behid-th-43158991.jpg



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