Puisque vous ne pourrez pas éviter le RGPD, faites-en une opportunité ! par Brice Cornet - CEO de Simple CRM


J'avoue que le jour où j'ai lu le contenu du RGPD, j'ai été énervé par la colère, comme dirait Monsieur Renaud. Ce que j'y ai vu, c'est une tentative ratée de réguler intelligemment la rétention des données, données qui ont donné naissance, ces dernières années, à un business parfois sans foi, ni loi. J'ai été énervé par la colère car j'ai entrevu dans la notion de contrôle RGPD, les mêmes travers que dans les contrôles fiscaux : ceux qui devraient être réellement contrôlés mettront en place des systèmes complexes afin que l'organe de contrôle ne voit rien et l'organe de contrôle ayant une obligation de résultat, se rabattra sur les PME, cible facile à coincer alors que souvent « non coupable », mais juste victime d'un manque de connaissance et de moyen. Mais être énervé par la colère, ça ne sert à rien… Alors je me propose de vous montrer le verre à moitié plein, plutôt qu'à moitié vide, pour que vous fassiez de l'arrivée du RGPD* dans votre entreprise, une magnifique opportunité.

Bye bye le shadow IT et bonjour l'amortissement salarial 

Le shadow IT, ce sont ces dizaines d'applications qui tournent dans votre entreprise, sans que vous le sachiez, car vous n'avez jamais voulu financer correctement l'équipement de vos employés** ! Désolé si cette phrase vous fait mal, car si elle vous fait mal, c'est qu'elle est vrai…

Inutile de nous éterniser sur le sujet, il est temps d'agir. Lors de votre audit RGPD interne, visant à réaliser l'état des lieux de vos outils et des espaces de stockages numériques de vos données, interrogez chacun de vos collaborateurs. S'ils utilisent des outils « non déclarés », demandez-leur pourquoi et définissez clairement leurs besoins.

Ensuite, il sera essentiel de leur offrir de véritables solutions centralisées, afin de faire disparaître le shadow IT et de facto de respecter le RGPD.

Voyez cela comme une opportunité d'amortir votre investissement salarial. Imaginez que votre commercial utilise un CRM en shadow IT. Le jour où il quittera l'entreprise, cela veut dire que votre base clients s'en ira avec lui. La valeur de cette base, c'est le salaire total de l'employé pendant ses X années de travail : une perte financière désastreuse que vous allez éviter, grâce au RGPD.

Audit des sources de donnée et opportunités marketing

Dans la suite de votre audit RGPD interne, vous allez auditer vos canaux d'acquisition de données, comme par exemple vos formulaires web ou vos scripts de dialogue téléphonique.

C'est une occasion rêvée d'améliorer ces canaux. Vos formulaires ne sont-ils pas trop longs ? Vos scripts ne sont-ils pas trop lourds ? Autant d'opportunité d'augmenter vos taux de conversion.

Audit des données et opportunités stratégiques

Vient ensuite l'analyse des typologies des données et leur pertinence. Avez-vous réellement besoin de stocker la date de naissance ou l'info X/Y ?

Profitez de cette analyse pour voir si vous exploitez réellement ces données. Lancez des pistes de segmentation pertinente comme par exemple : « La liste des clients qui ont acheté il y'a 24 mois, mais qui n'ont plus acheté depuis 12, qui aiment les pommes, les poires, mais pas les scoubidous. », (pour information, Simple CRM possède un moteur de Big Data Mining qui propose des scénarios de requêtes complexes de ce type, déjà préconfigurés).

Cet audit RGPD est une occasion unique de vous poser une question essentielle : comment tirer réellement parti des données que nous possédons afin de communiquer intelligemment et de servir au mieux nos clients ?

Pérennité de vos données et donc de votre patrimoine financier

La raison d'être d'une entreprise est de conquérir des clients et de les conserver.

La conservation peut poser problème si votre entrepôt de données n'est pas bien sécurisé.

Est-il possible à mes employés d'effacer des données ? Leur est-il possible de réaliser des exports et donc de « voler » les données de l'entreprise ? Si j'ai une solution cloud, est-ce que mes données sont chiffrées et quel est la politique de backup de mon fournisseur cloud ? 

Là aussi RGPD vous offre une magnifique opportunité de renforcer votre arsenal digital.

Analyse des contrats et autres mentions légales

Malheureusement trop d'entreprises ont bricolé leur base juridique via des copier/coller de contrats trouvés sur Internet.

Si c'est votre cas, profitez de l'obligation de cadrer vos contrats et autres mentions légales*** à la sauce RGPD, pour faire réécrire vos boucliers légaux par des avocats.

Conclusion

A chaque étape de votre mise en conformité RGPD, prenez du recul afin de voir les opportunités qui s'offrent à vous.

La gestion d'une entreprise souffre souvent du syndrome de la tête dans le guidon. Profitez de l'obligation qui vous est imposée pour tirer le frein à main et faire de ce projet de mise en conformité, une réelle opportunité d'amélioration des piliers fondateurs de votre société. 



* Je ne poserai pas dans cet humour du jour, une énième explication détaillée du quoi/comment/quand du RGPD. Pour cela je vous renvoie au site web RGPD 2018.
** Vidéo sur le sujet : « L'importance de bien équiper et former ses employés » 
*** Quelques informations intéressantes à lire sur http://www.simple-crm-club.com/2017/03/les-clauses-indispensables-inserer-dans.html 




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About Catherine De Luca

En charge du Simple CRM CLUB, je trouve pour vous les informations qui vous aidront @ progresser.
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