Comment et pourquoi appliquer la roue de Deming, dans votre entreprise ? - blog management



La roue de Deming, également appelée PDCA, est une structure d’amélioration itérative en 4 étapes inventée par Walter Shewhart, et popularisée par Monsieur Deming dans les années 50, au Japon, qui par ailleurs n'appelait pas cette méthode la Roue de Deming, mais le Cycle de Shewart.

Cette dynamique d'amélioration continue s'appuie sur 4 étapes:
  • Planifier
  • Développer
  • Contrôler
  • et  Améliorer

L'étape PLANIFIER sert à définir le processus que l'on veut améliorer et à définir comment l'améliorer. 

Pour cela, on s'appuie en générale sur le méthode QQOCCP, c’est-à-dire
  • Qui
  • Quoi
  • Comment
  • Combien
  • et Pourquoi

Nous reviendrons en détail sur cette méthode dans un prochain podcast.

PLANIFIER est donc un mélange entre le brainstoring et l'élaboration du plan d'action, voire d'un cahier des charges.

L'étape DEVELOPPER consiste à implémenter ce qui a été défini par l'étape PLANIFIER.

L'étape CONTROLER consiste à vérifier que ce nouveau processus fonctionne correctement. Attention que si ce processus fait intervenir des êtres humains, il est nécessaire de fournir à ces êtres humains un manuel d'utilisation de ce processus, ainsi qu'une grille d'auto évaluation. Sans cela, vous entendrez rapidement la phrase: "Désolé chef, on ne m'avait rien dit".

Enfin, l'étape AMELIORER consiste à resserrer les boulons, afin d'affuter l'efficacité de ce nouveau process métier.

Une fois cette étape franchie, il ne vous reste plus qu'à tourner la roue de Deming, pour à nouveau recommencer. 

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About Catherine De Luca

En charge du Simple CRM CLUB, je trouve pour vous les informations qui vous aidront @ progresser.
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