Pendant longtemps, la productivité en entreprise s’est mesurée à l’aune de la quantité de travail : nombre d’heures prestées, tâches accomplies, appels passés, dossiers traités. Ces indicateurs restent utiles, mais ils ne suffisent plus à capter la réalité du travail moderne. Dans un monde où l’information circule en temps réel, où les marchés évoluent vite, et où la surcharge cognitive est constante, il devient crucial d’adopter une nouvelle grille de lecture.
Aujourd’hui, la productivité ne peut plus être dissociée de la pertinence du travail accompli. La vraie question n’est plus "combien de tâches as-tu faites ?", mais "ces tâches ont-elles un impact réel ? Ont-elles créé de la valeur pour le client, pour l’équipe, pour l’entreprise ?".
Les entreprises les plus performantes s’orientent vers des indicateurs qualitatifs et stratégiques, tels que:
le taux de satisfaction client post-interaction,
la récurrence des ventes issues des recommandations clients,
la rapidité de traitement sans perte de qualité,
le niveau d’implication spontanée dans les projets transversaux...