De nos jours, le manque de temps est au cœur des préoccupations. Tout le monde est surchargé d’informations et il devient difficile de penser à tout. Les rendez-vous sont alors souvent oubliés. Une façon simple de remédier à cela est d’activer le rappel de rendez-vous par SMS. Vos clients ne rateront plus leur rendez-vous, et de votre côté vous ne subirez plus les conséquences d’un rendez-vous manqué. Dans cet article vous découvrirez l’intérêt d’activer le rappel de rendez-vous par SMS.
Les rendez-vous manqués impactent les professionnels de plusieurs façons : un rendez-vous manqué peut entraîner de la frustration chez un professionnel qui attend son client en vain. Cela représente aussi du temps perdu pour un chef d’entreprise dont le temps est précieux. Du côté médical, un patient qui ne se présente pas à son rendez-vous enlève la possibilité pour un autre patient d’avoir un rendez-vous plus tôt.
Les conséquences sont multiples mais se font surtout ressentir par la perte non négligeable de chiffres d’affaires, tous domaines d’activités confondus. C’est pourquoi la mise en place de rappels par SMS est essentielle pour minimiser ces risques et augmenter la satisfaction de chacun.
LE RAPPEL DE RENDEZ-VOUS PAR SMS AMÉLIORE LE TAUX DE RDV HONORÉS !
L’envoi de rappels de rendez-vous par SMS permet aux professionnels de mieux gérer leurs rendez-vous mais surtout de s’assurer que leurs clients seront présents. En passant par le SMS, vous aurez moins de rendez-vous manqués et vous faciliterez vos envois de rappel de rendez-vous.
En quelques minutes, vous pouvez programmer et envoyer des SMS de rappel depuis votre espace SMS Partner. Vous gagnerez donc du temps et vous vous assurerez que vos clients ou patients seront présents aux rendez-vous prévus.
De plus, le SMS vous permet de personnaliser le message de rappel en incluant par exemple le nom et le prénom du destinataire ou toute information utile.
Les entreprises perdent en moyenne 10% de leur CA à cause des rendez-vous non honorés
Avec un taux de lecture de 95% et près de 90% des SMS lus dans les 3 minutes suivant leur réception, le SMS s’avère être un outil indispensable pour limiter les risques d’oublis de rendez-vous. Tout le monde à son téléphone à portée de main, ainsi, en envoyant un SMS de rappel, vous vous assurerez que votre message sera lu.
Pour avoir une idée plus précise sur l’importance du rappel de rendez-vous par SMS, voici plusieurs chiffres clés :
- 95 % de la population possède un téléphone mobile. INSEE
- Les Français consultent leur téléphone en moyenne 221 fois par jour.
- 72% des Français utilisent les SMS pour se rappeler de leurs rendez-vous. IFOP
- En 2021, environ 10% des rendez-vous professionnels étaient annulés sans prévenir, ce qui représente environ 20 millions de rendez-vous. APEC
- 20% des Français déclarent avoir manqué au moins un rendez-vous professionnel au cours des 12 derniers mois. La principale raison de ces rendez-vous manqués est un oubli pour 52% des personnes interrogées. Opinionway
Ces différentes statistiques démontrent l’importance du rappel de rendez-vous par SMS. Ainsi, utilisez cette solution efficace pour limiter les risques des rendez-vous non honorés.
LE RAPPEL DE RENDEZ-VOUS PAR SMS AMÉLIORE LA SATISFACTION CLIENT
Le rappel de rendez-vous par SMS permet d’optimiser l’expérience client. Les destinataires se sentent rassurés en sachant que leur rendez-vous est confirmé grâce au rappel par SMS. Le rappel de rendez-vous est utile puisqu’il permet aux clients ou patients de faciliter leur gestion d’emploi du temps. Il offre également la possibilité de réduire les risques d’oubli et de confusion sur la date et l’heure du rendez-vous.
Envoyez par exemple un SMS de rappel quelques jours avant la date ou la veille du rendez-vous. Cette stratégie de communication pertinente permet de réduire le taux d’absence et permet aux clients de ne plus oublier leurs rendez-vous. Envoyez également un SMS de rappel le jour J, il sera particulièrement utile pour les plus têtes en l’air.
Ces éléments font que le rappel de rendez-vous par SMS renforce le lien de confiance entre le professionnel et son client ou patient.
La nécessité des rappels par SMS dans le domaine médical
Dans le domaine médical, la gestion des rendez-vous est primordiale pour assurer une expérience optimale à la fois pour les patients et pour les professionnels de santé.
Les rendez-vous manqués représentent alors un réel problème :
- Chaque semaine 6 à 10 % des patients ne se présentent pas à leur rendez-vous, ce qui représente près de 27 millions de rendez-vous non honorés par an. Académie de médecine
- Le coût des annulations de rendez-vous médicaux sans prévenir est d’environ 1 milliard d’euros par an. DREES
- Près de la moitié des personnes qui prennent rendez-vous disent l’avoir raté à cause d’un oubli. Statista
- L’envoi de rappels de rendez-vous médicaux par SMS permet de diminuer jusqu’à 30 % le taux d’absentéisme dans les centres de soins.
L’utilisation du rappel de rendez-vous par SMS est donc une solution facile et efficace pour réduire considérablement les absences imprévues.
EXEMPLES DE SMS DE RAPPEL DE RENDEZ-VOUS
Voici quelques exemples de SMS que vous pouvez facilement copier pour vos campagnes de rappel SMS :
En envoyant un SMS de rappel à vos patients vous réduisez le taux de rendez-vous non honorés et vous leur permettez de ne pas rater un rendez-vous important :
Vous avez un emploi du temps chargé en tant que coiffeur/se ? Évitez de perdre du temps et de l’argent en envoyant un rappel à vos clients :
Montrez votre professionnalisme en envoyant un message de rappel pour vos rendez-vous :
Vous avez un entretien de prévu ? Envoyez un SMS au candidat vous permet de le rassurer et de ne pas oublier le rendez-vous :
À propos de l’auteur :
SMS Partner accompagne ses clients depuis 2014 dans la réussite de leurs campagnes SMS. Des milliers d’acteurs du monde entier nous font déjà confiance tels que la Sécurité Sociale, Orange Business, EDF ou encore Intermarché. Nous nous engageons à leur fournir un service fiable et de qualité afin de répondre au mieux à leurs besoins.
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