A côté du contrat de travail et du règlement d'ordre intérieur existe parfois une charte.
Une charte est un contrat moral visant à définir l'âme de l'entreprise.
(CO)Rédiger une charte est l'occasion de poser les valeurs et la mission de l'entreprise, d'ancrer l'esprit d'équipe et le caractère même de cet esprit.
En guise d'illustration, voici la copie de la charte Simple CRM GROUP.
Charte
interne
THE
HAPPINESS AT WORK
par
Simple CRM GROUP
Introduction
Cette charte est un document cosigné par les
différents collaborateurs de Simple CRM GROUP, document cohabitant
avec leur contrat de travail et le règlement d'ordre intérieur de
l'entreprise.
Cette charte est un contrat moral, visant à
maintenir vivant le mantra de Simple CRM GROUP : « the
happiness at work ».
Le bonheur est un édifice en éternelle
construction ; un édifice où chaque pierre a toute son
importance. Cette charte est un guide qui vous aidera à choisir,
tailler, placer et prendre soins de votre pierre.
Saluer, s'intéresser, sourire, (s')hydrater et bouger
A chaque interaction avec un collègue, que ce
soit en vis-à-vis, en vidéo conférence SimpleConf, par téléphone
ou même par le chat interne Simple CRM GROUP, il est de votre devoir
de saluer poliment votre
collègue, de lui demander comme il/elle va et de s'intéresser
sincèrement à ses réponses.
Sourire rend heureux et donne du bonheur ;
il sera donc présent à chaque instant.
S'hydrater est essentiel et trop souvent, nous
oublions ce détail face à nos écrans. Dès lors, il est important
de ne pas oublier de boire une fois par heure. En être soucieux du
bien être des autres, vous avez à cœur de rappeler à des
collègues trop passionnés par leurs tâches, de s'hydrater
régulièrement, voire de leur apporter directement à boire. L'eau
est la boisson de prédilection pendant les heures de bureaux.
Enfin, il est tout aussi essentiel de bouger !
Pour rappel des ateliers sportifs sont organisés chaque jour. Voir :
http://www.simple-crm-club.com/2015/05/parenthese-drh-le-sport-en-entreprise.html
Un guide des bonnes pratiques quotidiennes est
disponible sur : http://www.je-suis-heureux.tk
Les nouveaux venus chez Simple CRM GROUP doivent
le lire pendant leur premier mois de travail.
Pour les anciens, une relecture tous les 24
mois est fortement conseillée.
Votre desktop
Pour rappel, chaque collaborateur de Simple CRM
GROUP doit avoir au minimum 3 écrans : un écran de travail
principal, une tablette de lecture des emails (voir :
http://www.simple-crm-club.com/2014/09/booster-la-qualite-de-vos-relations.html)
et un écran pour le visio office interne.
Effectuez régulièrement un auto-critique de
votre espace de travail et n'hésitez pas à demander à un collègue
de vous aider dans ce travail d'analyse.
Votre bureau est-il confortable ?
Une mauvaise position de travail entraîne:
-
douleurs de la nuque;
-
douleurs aux épaules;
-
douleurs lombaires;
-
tendinites (du poignet, du coude).
Il existe une bible des bonnes pratiques à
respecter en matière de travail en position assise dans un bureau.
Cette bible s’appelle le « Guide pratique du travail sur
écran », réalisée par le Dr Fréderic Rosenfeld,
médecin de prévention, et disponible gratuitement sur
http://the-happiness-at-work.com/INSERM_Guide_travail_ecran.pdf
En guise de résumé, voici un rappel des notions
de base:
-
positionnez si possible l’écran perpendiculairement aux fenêtres; le plan de travail doit être à la bonne hauteur et bien orienté: éclairage à gauche pour les droitiers, et inversement;
-
la distance entre vos yeux et votre écran doit être comprise entre 50 et 60 centimètres;
-
la chaise de travail doit être ergonomique et de ce fait réglable en hauteur, angle d’inclinaison et niveau d’accoudoir. Réglez la hauteur de votre fauteuil de manière à ce que vos avant-bras reposent à l'horizontal sur la table et forment un angle de 90° avec vos bras, épaules détendues;
-
les écrans de PC doivent être au minimum des écrans 17 pouces dont la fréquence de balayage doit être réglée au maximum afin d’éviter les scintillements;
-
augmentez la taille des caractères et veillez à ce que les polices d’écran soient lissées;
-
réglez correctement le contraste et la luminosité (pas d’éblouissement);
-
clignez souvent des yeux et veillez à bien vous hydrater, surtout si vous êtes dans un bureau climatisé;
-
la souris doit être facilement accessible de façon à ce que votre coude demeure près du corps lorsque vous l'utilisez;
-
évitez le surencombrement sur votre bureau et laissez un maximum d'espace pour vos jambes.
La politesse par e-mail ; de l'importance de dire MERCI
Nous échangeons 99 % du temps par e-mail,
que ce soit entre collègues ou avec les clients.
Il est essentiel de retenir la règle
suivante : « Nous ignorons l'état émotionnel de notre
correspondant au moment où il lira notre e-mail. »
Dès lors, les e-mails se doivent d'être
uniquement factuel et vierges de tout point d'exclamation et autre
point de suspension.
Enfin, il est essentiel de remercier son
interlocuteur à chaque fois que l'occasion se présente, de répondre
à ses remerciements et/ou compliment et de souhaiter sincèrement,
un excellent w-end lorsque le moment le permet :-)
Pas d'e-mail sur mobile
Vous travaillez pour Simple CRM GROUP et Simple
CRM GROUP respecte votre vie privée, ainsi que votre besoin de vous
consacrer 100 % à ceux que vous aimez en dehors des heures de
travail.
Dès lors, il est interdit de consulter vos
e-mails professionnels sur votre mobile, en dehors des heures de
travail. Les seules personnes autorisées à consulter leurs e-mails
sont les responsables de la maintenance des serveurs qui doivent
avoir la boite e-mail du MonitorBox sur leur(s) mobile(s),
ordinateurs et tablette(s).
En dehors des heures de travail,
déconnectez-vous, pensez à autre chose, consacrez votre énergie à
construire votre bonheur personnel.
Enfin, il est interdit de répondre à des
e-mails à la va-vite sur mobile ou tablette : il est de votre
devoir d'accorder à vos interlocuteurs toutes l'importance qu'ils
méritent.
La musique
Si la musique est permise pendant les heures de
travail, il faut veiller à ce que cela plaise aussi aux collègues
qui nous entourent. Le casque sera donc souvent de rigueur.
Pour rappel, des playlist sont à disposition
sur :
http://www.je-suis-heureux.tk/p/musiques-relaxantes-en-ligne.html
Enfin, il est permis de jouer d'un instrument de
musique au bureau, mais toujours dans le respect des autres.
Les cadeaux
Les cadeaux entre collègues sont permis.
Toutefois, afin d'éviter un processus d'escalade
contre-positif/productif, le montant du cadeau est plafonné à 10 €
par donateur.
La bibliothèque
Une bibliothèque d'e-book est mise à disposition
de l'équipe.
Il est permit lors de la réunion du Lundi Matin,
de présenter un livre qui vous a particulièrement touché, ou des
passages que vous auriez envie de partager.
Le cahier et le journal intime
Simple CRM GROUP vous fournit un cahier. Ce cahier
vous servira à saisir vos notes pendant les réunions, à dessiner
des schémas, à enfanter des idées.
Le contact du papier permet de prendre du recul et
souvent, un dessin permet de simplifier la compréhension et la
résolution d'un problème.
N'oubliez pas de prendre en photo ou de scanner
vos dessins, afin de les stocker dans Simple CRM et de les partager.
Chaque employé se doit d'acheter un journal
intime. Cet achat est personnel ; choisissez un cahier que vous
trouvez beau, dans lequel vous aurez envie d'écrire. De même,
choisissez un beau stylo, afin d'éprouver du plaisir à écrire.
Chaque jour, saisissez vos victoires et vos
instants de bonheur. De l’accomplissement d’une tâche difficile,
au sourire inattendu d’un collègue en passant par la bonne note de
votre enfant à l’école ou le remerciement chaleureux d’un
client: immortaliser chacune de ces réussites en quelques mots
brefs.
A la fin de chaque semaine, relisez vos notes et
réfléchissez quelques minutes à la personne formidable que vous
êtes !
Lorsque vous traverserez de petits enfers, ne
vous y arrêtez pas, ouvrez votre journal de bord, lisez, lisez
encore, lisez et souriez, relativisez, ne nous vous arrêtez pas et
envolez-vous au paradis terrestre qu’est votre vie, un paradis que
vous avez construit patiemment, au travers d’analyses, de
réflexions, d’efforts et de remises en question.
Votre collègue a toujours raison, sauf quand il se trompe
Personne n'est parfait, donc tôt ou tard, vous devrez contre-dire une collègue.En travaillant chez Simple CRM GROUP, vous vous engagez à contredire un collègue, uniquement de façon argumentée. En effet, contre-dire peut faire naître des tensions.
Si vous vous opposez à une idée ou à une
décision, vous devez le faire en proposant une alternative et en
expliquent de manière factuelle pourquoi vous apportez une
alternative à la proposition de base et en quoi cette alternative
pourrait être plus judicieuse.
Les Interventions
Si un collègue n'atteint pas ses objectifs ou
s'il est régulièrement morose, ou encore si son attitude globale ne
rencontre pas la philosophie de la charte et/ou du règlement d'ordre
intérieur, vous avez la possibilité d'en parler avec d'autres
collègues, afin de mettre en place une Intervention.
Une Intervention est une opération de soutien.
Vous invitez la personne visée dans une pièce où une pancarte
« INTERVENTION » est disposée. La personne, en arrivant,
sait ainsi de quoi il s'agit.
Le but d'une intervention, n'est
pas de juger quelqu'un ou de lui faire des reproches. Le but d'une
intervention est d'aider une personne à ouvrir les yeux et de
chercher ensemble une solution. Une intervention est une main
tendue, une aide, dont le but est de renforcer l'esprit d'équipe,
d'avancer ensemble, de construire une entreprise où l'on est heureux
de collaborer, une entreprise qui nous rend meilleur.
Les vacances
Nous rappelons, surtout aux membres de la
direction, qu'il est obligatoire de prendre au moins 20 jours de
congé par an.
Prendre du recul, souffler, se reposer, s'amuser,
sont autant d'actions qui nourriront Simple CRM GROUP.
Si vous n'avez pas atteint vos objectifs ou si des
dossiers importants sont en route, merci d'organiser une réunion
avec vos collègues afin d'étudier ensemble une solution vous
permettant de bénéficier d'un repos bien mérité.
Asakai
Simple CRM GROUP est contre les longues
réunions. Les longues réunions sont donc proscrites.
Au Japon, il est de coutume que le management
présente, à l’ensemble des membres de l’entreprise, en 30
minutes maximum, les conclusions de la semaine passée, les plans de
la semaine à venir, ainsi que diverses informations relatives à la
conduite de l’entreprise et à son futur. C’est un moyen simple
et efficace d’offrir à chacun une vue compète sur les objectifs
de l’entreprise, tout en maintenant une réelle proximité
managériale.
Vous avez déjà implémenté cette philosophie
via les réunions du lundi matin (voir:
http://www.je-suis-heureux.tk/search/label/009%20-%209h30%20%E2%80%93%2010h30%20%3A%20La%20r%C3%A9union%20du%20lundi)
Puisque tout processus est améliorable, nous
allons instaurer des asakai informels.
Le concept:
-
Inviter un collaborateur à boire un thé ou un café,
-
Aucune frontière de département ou de hiérarchie,
-
Durée maximum du temps de parole 15 minutes,
-
But : échanger, partager, s’enrichir mutuellement,
-
Récurrence : deux asakai par semaine.
De ces échanges naîtront une conscience
collective, une émulsion entrepreneuriale, des idées originales,
des solutions efficaces et une ambiance ensoleillée.
Choisissez votre mantra personnel
Simple CRM GROUP est fier de son mantra « the
happiness at work ».
Présent partout, sa vue quotidienne vous rappelle
notre mission collective.
Il est important que vous définissiez votre
propre mantra, un mantra forgé à votre personnalité.
Ce mantra, imprimez-le et positionnez le sur votre
bureau afin de le lire chaque jour.
Si vous n'avez pas encore trouvé votre mantra, je
vous invite à en découvrir de nombreux, prévus à cet effet, sur
le site web : http://www.citation-pour-insta.ga
Paper less
L'impression n'est permise qu'en cas de courrier
papier ou de cahier des charges à relire.
Les feuilles imprimées doivent être déposées
dans des bacs de recylage, prévus à cet effet, afin de pouvoir
écrire de l'autre côté (papier de brouillon).
Petrol less
Le co-voiturage est fortement encouragé.
Une prime unique de 200 € (donc qui ne peut être
perçue qu'une seule fois) est possible pour les employés
travaillant depuis au moins 1 an chez Simple CRM GROUP, avec un
contrat de travail d'au moins encore 12 mois, afin de s'acheter un
vélo permettant de se rendre au bureau.
La demande de cette prime doit être introduite
auprès de XXXXXX
AC/DC less
Chaque collaborateur est responsable de l'impact
de Simple CRM GROUP sur l’environnement.
Dès lors, chacun veille à ce que la lumière
soit éteinte dans les pièces non occupées, que l’air-conditionnée
ne fonctionne pas inutilement, ainsi que le chauffage.
Les imprimantes et fax doivent être éteints si
non utilisés.
Les ordinateurs peuvent rester allumés puisqu'ils
font tourner le WGC, programme de recherche contre le SIDA et le
Cancer, auquel Simple CRM GROUP collabore. Voir :
http://www.your-computer-is-a-hero.tk
Communiquer, partager, s'entraider
Les collaborateurs de Simple CRM GROUP s'engage
à être toujours à l'écoute des idées, besoins et problèmes de
leurs collègues.
Simple CRM GROUP se construit sur ces principes ;
nous sommes une aventure technologique mais aussi et surtout une très
belle aventure humaine.
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