ARTICLE : La fidélisation client expliquée en 7 chiffres magiques
L'acquisition de nouveaux clients est l'objectif de la majorité des entreprises.
C'est évidemment un but important et qui a en plus l'avantage de faire naître des retours positifs immédiats en matérialisant la croissance du chiffre d'affaire, la croissance de la quantité de client ou encore le ROI de vos campagne marketing.
C'est sans doute parce que l'acquisition de nouveaux clients brille par ses bénéfices immédiats, que trop d'entreprises délaissent dès lors la fidélisation client.
Or la fidélisation client c'est aussi un levier de croissance, mais dont le ROI est moins visible.
Par exemple, savez-vous qu'un client satisfait en parlera à 3 personnes, tandis qu'un client mécontent en parlera à 11 ?
