Un système de ticketing est un outil qui permet de gérer les demandes et les incidents des clients, des utilisateurs ou des collaborateurs. Il s’agit d’un moyen de communication efficace et organisé qui facilite le suivi, la résolution et l’amélioration des services.
Un système de ticketing peut être utilisé dans différents domaines, tels que le support technique, le service client, la gestion de projets, les ressources humaines, etc. Il peut être intégré à d’autres logiciels, comme un CRM, un ERP, une messagerie, etc.
Mais comment choisir le meilleur système de ticketing pour votre entreprise ? Quels sont les critères à prendre en compte ? Quels sont les avantages d’un système de ticketing performant ? C’est ce que nous allons voir dans cet article.
Les critères pour choisir un système de ticketing
Il existe de nombreux systèmes de ticketing sur le marché, mais tous ne se valent pas. Pour choisir le plus adapté à vos besoins, vous devez tenir compte de plusieurs éléments :
- La facilité d’utilisation : un système de ticketing doit être simple à prendre en main, tant pour les agents que pour les clients. Il doit offrir une interface intuitive, claire et personnalisable. Il doit également être compatible avec les différents appareils (ordinateur, smartphone, tablette) et navigateurs.
- La fonctionnalité : un système de ticketing doit proposer toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer efficacement les tickets. Par exemple, il doit permettre de créer, attribuer, prioriser, catégoriser, commenter, transférer, clôturer et archiver les tickets. Il doit aussi offrir des options de filtrage, de recherche, de notification et d’automatisation.
- La performance : un système de ticketing doit être rapide, fiable et sécurisé. Il doit garantir une bonne disponibilité du service, une faible latence et une protection des données. Il doit également être évolutif et s’adapter aux variations du volume et de la complexité des tickets.
- L’intégration : un système de ticketing doit pouvoir se connecter facilement aux autres logiciels que vous utilisez au quotidien. Par exemple, il doit pouvoir s’intégrer à votre CRM, votre ERP, votre messagerie, vos réseaux sociaux, etc. Cela vous permettra d’avoir une vision globale et centralisée des informations relatives aux tickets et aux clients.
- Le rapport : un système de ticketing doit vous fournir des données pertinentes et exploitables sur l’activité et la performance du service. Par exemple, il doit vous permettre de mesurer le nombre de tickets créés, résolus et en cours, le temps moyen de réponse et de résolution, le taux de satisfaction des clients, etc. Il doit aussi vous offrir des options de visualisation (tableaux de bord, graphiques) et d’exportation (PDF, Excel) des rapports.
- Le coût : un système de ticketing doit avoir un prix raisonnable et adapté à votre budget. Il doit vous offrir un bon rapport qualité-prix et un retour sur investissement rapide. Il doit aussi être transparent sur les conditions tarifaires (abonnement mensuel ou annuel, nombre d’utilisateurs ou de tickets illimité ou limité, frais supplémentaires ou cachés).
Les avantages d’un système de ticketing performant
Un système de ticketing performant peut vous apporter de nombreux bénéfices pour votre entreprise :
- Améliorer la satisfaction des clients : en leur offrant un canal de communication simple et efficace, en leur répondant rapidement et en résolvant leurs problèmes efficacement.
- Augmenter la fidélisation des clients : en leur montrant que vous êtes à leur écoute, que vous prenez en compte leurs besoins et leurs attentes et que vous leur apportez des solutions adaptées.
- Réduire le taux d’attrition des clients : en évitant qu’ils se tournent vers la concurrence à cause d’un service insatisfaisant ou inexistant.
- Optimiser la productivité des agents : en leur facilitant la gestion des tickets, en leur évitant les tâches répétitives et en leur donnant accès aux informations nécessaires.
- Améliorer la collaboration des agents : en leur permettant de travailler en équipe, de se répartir la charge de travail et de se partager les connaissances.
- Renforcer la qualité du service : en suivant les indicateurs de performance, en identifiant les points forts et les points faibles et en mettant en place des actions correctives et préventives.
- Accroître la rentabilité de l’entreprise : en réduisant les coûts liés aux erreurs, aux retards, aux réclamations et aux pertes de clients.
Simple CRM: le système de ticketing idéal pour votre entreprise
Si vous cherchez un système de ticketing performant, vous pouvez faire confiance à Simple CRM. Simple CRM est un logiciel CRM qui intègre un module de ticketing complet et puissant. Avec Simple CRM, vous pouvez :
- Créer et gérer facilement vos tickets depuis une interface intuitive et personnalisable.
- Attribuer automatiquement les tickets aux agents les plus compétents selon des règles prédéfinies.
- Prioriser les tickets selon leur urgence et leur importance.
- Catégoriser les tickets selon leur type, leur sujet, leur produit, leur service, etc.
- Commenter les tickets pour échanger avec les clients ou les collègues.
- Transférer les tickets à d’autres agents ou services si nécessaire.
- Clôturer et archiver les tickets une fois résolus.
- Filtrer et rechercher les tickets selon différents critères (statut, date, agent, client, etc.).
- Recevoir des notifications par e-mail lorsque des tickets sont créés, modifiés ou résolus.
- Automatiser certaines actions comme l’envoi de messages de confirmation, de rappel ou de satisfaction aux clients.
- Intégrer votre système de ticketing à votre CRM, votre ERP, votre messagerie, vos réseaux sociaux, etc.
- Analyser vos données et vos rapports pour mesurer et améliorer la performance de votre service.
Simple CRM est un système de ticketing qui vous permet de gérer efficacement vos demandes et vos incidents, tout en optimisant la satisfaction et la fidélisation de vos clients. Simple CRM est également un CRM qui vous offre d’autres fonctionnalités comme la gestion des contacts, des opportunités, des campagnes marketing, des projets, etc.
Simple CRM est un logiciel flexible et évolutif qui s’adapte à tous les secteurs d’activité et à toutes les tailles d’entreprise. Simple CRM est un logiciel accessible en ligne depuis n’importe quel appareil et navigateur. Simple CRM est un logiciel abordable qui propose des tarifs adaptés à votre budget.
Simple CRM est le système de ticketing idéal pour votre entreprise. N’attendez plus et contactez-nous dès aujourd’hui pour demander une démonstration gratuite ou un devis personnalisé.
FAQ
Qu’est-ce qu’un système de ticketing ?
Un système de ticketing est un outil qui permet de gérer les demandes et les incidents des clients, des utilisateurs ou des collaborateurs. Il s’agit d’un moyen de communication efficace et organisé qui facilite le suivi, la résolution et l’amélioration des services.
Pourquoi utiliser un système de ticketing ?
Un système de ticketing permet d’améliorer la satisfaction, la fidélisation et la rentabilité des clients. Il permet également d’optimiser la productivité, la collaboration et la qualité des agents.
Comment choisir un système de ticketing ?
Pour choisir un système de ticketing, il faut tenir compte de plusieurs critères : la facilité d’utilisation, la fonctionnalité, la performance, l’intégration, le rapport et le coût.
Quel est le meilleur système de ticketing ?
Le meilleur système de ticketing est celui qui répond à vos besoins spécifiques. Nous vous recommandons Simple CRM, un logiciel CRM qui intègre un module de ticketing complet et puissant. Avec Simple CRM , vous pouvez gérer efficacement vos tickets tout en bénéficiant d’autres fonctionnalités CRM.
Les définitions utiles
Quelle est la définition du ticketing ?
Le ticketing désigne un système de gestion des demandes et des problèmes des clients. Il s'agit d'un processus permettant aux entreprises de suivre, de traiter et de résoudre efficacement les requêtes et les questions des clients, que ce soit par le biais de canaux de communication tels que les e-mails, les appels téléphoniques, les messages sur les réseaux sociaux ou les chats en direct.
Le ticketing en relation client est essentiel pour les entreprises qui traitent un grand volume de demandes de clients, car il permet d'organiser efficacement les requêtes, d'assurer un suivi approprié et d'améliorer l'expérience globale du service client.