La prospection est l’un des piliers de la réussite commerciale. En 2024, avec l’évolution constante des technologies et des comportements des consommateurs, il est crucial de revoir et d’améliorer vos stratégies de prospection. Dans cet article, nous vous proposons 7 bonnes pratiques pour exploser vos objectifs de prospection et vous démarquer de la concurrence.
1. Comprendre les objectifs de prospection
Pour réussir en prospection, il est essentiel de bien comprendre et définir vos objectifs. C'est la première étape qui pose les fondations de toutes vos stratégies futures. Des objectifs clairs et bien définis vous permettent de concentrer vos efforts, de mesurer vos progrès, et de faire des ajustements en cours de route. Voici comment vous pouvez définir et évaluer vos objectifs de prospection de manière efficace.
1.1. Définir vos objectifs
La définition des objectifs de prospection doit être une priorité. Sans objectifs clairs, vos efforts de prospection risquent de manquer de direction et d'efficacité. Voici quelques étapes pour vous aider à définir des objectifs précis :
- Identifiez vos objectifs principaux : qu'est-ce que vous voulez accomplir avec votre prospection ? Voulez-vous augmenter le nombre de nouveaux clients ? Améliorer votre chiffre d'affaires ? Pénétrer un nouveau marché ? Soyez précis.
- Utilisez la méthode SMART : assurez-vous que vos objectifs sont Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis. Par exemple, au lieu de dire "augmenter les ventes", vous pouvez dire "augmenter les ventes de 20% d'ici la fin du deuxième trimestre".
- Segmenter vos objectifs : divisez vos objectifs globaux en sous-objectifs plus petits et plus faciles à gérer. Par exemple, si votre objectif est de générer 100 nouveaux prospects par mois, vous pouvez le diviser en objectifs hebdomadaires ou quotidiens.
- Prioriser vos objectifs : classez vos objectifs par ordre d'importance et d'urgence. cela vous aidera à concentrer vos efforts sur ce qui compte le plus.
1.2. Évaluer vos résultats précédents
Une évaluation approfondie de vos résultats précédents est cruciale pour identifier ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. voici quelques étapes pour évaluer efficacement vos performances passées :
- Analyse des données : collectez et analysez toutes les données disponibles sur vos précédentes campagnes de prospection. Quels canaux ont été les plus efficaces ? Quels segments de marché ont répondu le mieux ?
- Utilisation des KPI (indicateurs de performance clés) : identifiez les KPI les plus pertinents pour votre prospection. Cela peut inclure le nombre de nouveaux leads générés, le taux de conversion, le coût par lead, etc.
- Feedback de l'équipe de vente : impliquez votre équipe de vente dans le processus d'évaluation. Leurs retours peuvent fournir des insights précieux sur ce qui a fonctionné et ce qui peut être amélioré.
- Évaluation des tactiques utilisées : examinez les différentes tactiques de prospection que vous avez utilisées. Quels scripts de vente ont été les plus efficaces ? Quels canaux de communication ont le mieux fonctionné ?
- Mesurer le retour sur investissement (ROI) : calculez le ROI de vos efforts de prospection. Cela vous aidera à déterminer si vos investissements en temps et en ressources ont été rentables.
1.3 Ajuster vos stratégies en conséquence
Sur la base de l'évaluation de vos résultats précédents, il est important d'ajuster vos stratégies de prospection pour optimiser vos performances futures. Voici quelques conseils pour ajuster vos stratégies:
- Identifiez les points faibles : quelles sont les faiblesses de vos stratégies actuelles ? Est-ce un manque de formation de l'équipe, des scripts de vente inefficaces, ou un mauvais ciblage des prospects ?
- Implémentez des changements progressifs : introduisez des changements de manière progressive et mesurez leur impact. Cela vous permet d'identifier ce qui fonctionne sans perturber radicalement vos opérations.
- Testez de nouvelles approches : soyez ouvert à l'expérimentation. Testez de nouvelles techniques de prospection, de nouveaux outils, ou des approches différentes pour voir ce qui fonctionne le mieux.
- Suivez les tendances du marché : restez à jour avec les dernières tendances et innovations dans le domaine de la prospection. Cela peut inclure l'utilisation de nouvelles technologies, des approches de vente modernes, ou des changements dans le comportement des consommateurs.
- Formez continuellement votre équipe : assurez-vous que votre équipe de vente est toujours au courant des meilleures pratiques et des nouvelles techniques de prospection. La formation continue est essentielle pour maintenir un haut niveau de performance.
En comprenant bien vos objectifs de prospection et en évaluant régulièrement vos performances, vous pouvez ajuster vos stratégies pour maximiser vos chances de succès. Ces étapes constituent la base de toute campagne de prospection efficace et vous aideront à atteindre vos objectifs en 2024 et au-delà.
2. Utiliser les outils de prospection moderne
2.1. Utiliser les outils de prospection moderne
Dans le monde d'aujourd'hui, la technologie joue un rôle crucial dans l'optimisation des processus de prospection. L'utilisation des outils modernes de prospection peut non seulement améliorer l'efficacité, mais aussi vous aider à atteindre vos objectifs plus rapidement. Voici comment utiliser les outils de prospection moderne pour maximiser vos résultats.
Logiciels de CRM
Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont indispensables pour toute équipe de vente cherchant à gérer efficacement ses prospects et clients. Un CRM centralise toutes les informations relatives à vos interactions avec les clients, vous permettant de suivre et d'analyser chaque étape du parcours client.
Avantages des logiciels de CRM
- Centralisation des données: un CRM regroupe toutes les informations de vos prospects en un seul endroit, accessible à tous les membres de votre équipe.
- Suivi des interactions: vous pouvez suivre toutes les interactions avec vos prospects, de l'e-mail initial à la clôture de la vente, ce qui permet une meilleure coordination et une continuité dans les échanges.
- Analyse des performances: les CRM offrent des outils d'analyse qui vous permettent de mesurer l'efficacité de vos campagnes de prospection et d'identifier les domaines à améliorer.
Choisir le bon CRM
Il existe de nombreux logiciels de CRM sur le marché, chacun avec ses propres fonctionnalités. Pour choisir le bon, évaluez vos besoins spécifiques, votre budget, et les caractéristiques offertes par chaque solution. Des options populaires incluent Simple CRM .
2.2. Les outils d'automatisation
L'automatisation de la prospection est une autre stratégie clé pour améliorer l'efficacité et réduire le temps consacré aux tâches répétitives. Les outils d'automatisation peuvent gérer plusieurs aspects de la prospection, de l'envoi d'e-mails au suivi des leads.
Les avantages de l'automatisation
- Gain de temps: en automatisant des tâches telles que l'envoi d'e-mails ou la gestion des réponses, vous libérez du temps pour votre équipe de vente afin qu'elle se concentre sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
- Cohérence: les outils d'automatisation garantissent que chaque prospect reçoit le même niveau d'attention et de suivi, ce qui peut améliorer la cohérence et l'efficacité de vos campagnes.
- Personnalisation à grande échelle: certains outils permettent de personnaliser les communications en fonction des données spécifiques des prospects, augmentant ainsi l'engagement et les taux de conversion.
L'intégration des outils
L'intégration de vos outils de prospection est essentielle pour garantir une fluidité et une cohérence dans vos opérations. Assurez-vous que votre CRM, vos outils d'automatisation, et d'autres logiciels que vous utilisez peuvent se synchroniser et partager des données.
Les avantages de l'intégration
- Efficacité accrue: une intégration fluide entre vos outils permet de réduire les tâches manuelles et les erreurs, augmentant ainsi l'efficacité de votre équipe.
- Vue globale: en intégrant vos outils, vous obtenez une vue globale de votre pipeline de vente, vous permettant de prendre des décisions plus éclairées.
- Meilleure collaboration: les membres de votre équipe peuvent collaborer plus facilement en ayant accès aux mêmes informations en temps réel.
2.3 La formation à l'utilisation des outils
Investir dans des outils de prospection moderne est inutile si votre équipe ne sait pas les utiliser correctement. Assurez-vous de fournir une formation adéquate pour maximiser l'utilisation de ces outils.
Les techniques de formation
- Sessions de formation initiale: organisez des sessions de formation lors de l'implémentation des nouveaux outils pour familiariser votre équipe avec leurs fonctionnalités.
- Formation continue: proposez des formations régulières pour mettre à jour les compétences de votre équipe et introduire de nouvelles fonctionnalités ou techniques.
- Documentation et ressources: fournissez des guides, des tutoriels vidéo, et des FAQ pour aider votre équipe à résoudre rapidement les problèmes qu'elle pourrait rencontrer.
En utilisant efficacement les outils de prospection moderne, vous pouvez considérablement améliorer la productivité de votre équipe, personnaliser vos approches, et augmenter vos taux de conversion. Ces technologies, lorsqu'elles sont bien intégrées et maîtrisées, deviennent de puissants alliés pour atteindre et dépasser vos objectifs de prospection en 2024.
3. Segmenter votre marché cible
La segmentation de votre marché cible est une étape cruciale dans l'élaboration de votre stratégie de prospection. En divisant votre marché en segments distincts, vous pouvez adapter vos approches de vente pour répondre précisément aux besoins et aux attentes de chaque groupe. Voici comment procéder de manière efficace.
3.1. L'identification des segments de marché
La première étape consiste à identifier les segments de marché les plus pertinents pour votre entreprise. Cette identification repose sur l'analyse de divers critères.
- Critères démographiques: Les données démographiques telles que l'âge, le sexe, le revenu, et la situation familiale sont des indicateurs de base pour segmenter votre marché. Par exemple, une entreprise vendant des produits de puériculture ciblera principalement les parents jeunes et les futurs parents.
- Critères géographiques: La localisation géographique de vos clients potentiels peut influencer leurs besoins et préférences. Un produit populaire dans une région urbaine pourrait ne pas avoir le même succès en milieu rural. Segmenter votre marché par région, ville ou même quartier peut vous aider à adapter vos offres et votre communication.
- Critères psychographiques: Les critères psychographiques incluent les styles de vie, les valeurs, les attitudes et les intérêts de vos prospects. Cette segmentation vous permet de comprendre les motivations profondes de vos clients et d'ajuster votre message en conséquence. Par exemple, un fabricant de vêtements de sport peut cibler les amateurs de fitness et les passionnés de mode sportive différemment.
- Critères comportementaux: Les comportements d'achat et les habitudes de consommation sont des indicateurs précieux pour la segmentation. Analysez comment vos clients potentiels interagissent avec votre produit ou service, leurs fréquences d'achat, et leurs fidélités à la marque. Par exemple, une entreprise de logiciels peut segmenter ses clients en fonction de l'utilisation de ses produits (utilisateurs débutants vs utilisateurs avancés).
3.2. La personnalisation des stratégies de prospection
Une fois les segments de marché identifiés, il est temps de personnaliser vos stratégies de prospection pour chaque groupe.
Développement de messages personnalisés
Un message générique ne résonnera pas de la même manière auprès de tous vos prospects. Créez des messages spécifiques pour chaque segment de marché, en utilisant des points de douleur et des bénéfices qui leur sont propres. Par exemple, si vous vendez des logiciels de gestion de projet, mettez en avant la facilité d'utilisation pour les petites entreprises et la capacité de gestion complexe pour les grandes entreprises.
Adaptation des canaux de communication
Tous les segments ne consomment pas l'information de la même manière. Identifiez les canaux de communication préférés de chaque segment et ajustez votre présence en conséquence. Les jeunes consommateurs peuvent être plus réceptifs aux campagnes sur les réseaux sociaux, tandis que les professionnels peuvent préférer des emails détaillés ou des webinaires.
Offres et promotions spécifiques
Proposez des offres et des promotions adaptées à chaque segment pour stimuler l'intérêt et encourager les conversions. Par exemple, une entreprise de vente en ligne pourrait offrir des réductions sur des produits spécifiques à un segment particulier ou proposer des bundles personnalisés.
Suivi et analyse des résultats
Enfin, il est crucial de suivre et d'analyser les résultats de vos campagnes de prospection segmentées. Utilisez des outils d'analyse pour mesurer l'efficacité de vos efforts et ajuster vos stratégies en conséquence. Identifiez les segments les plus réactifs et ceux qui nécessitent une approche différente ou une optimisation de la stratégie.
La segmentation de votre marché cible vous permet de mieux comprendre et répondre aux besoins variés de vos prospects. En adaptant vos stratégies de prospection à chaque segment, vous augmentez vos chances de succès et de conversion. Cette approche personnalisée est essentielle pour se démarquer dans un marché concurrentiel et atteindre vos objectifs de prospection en 2024.
4. Optimiser votre script de vente
Un script de vente bien élaboré peut faire la différence entre un prospect intéressé et une vente conclue.
4.1. Élaborer un script efficace
Rédigez un script qui soit clair, concis, et percutant. Il doit inclure des questions ouvertes pour engager la conversation et des arguments solides pour convaincre.
4.2. Tester et affiner votre script
Testez votre script auprès de différents prospects et recueillez leurs retours. Ajustez-le en fonction des résultats obtenus pour l’améliorer continuellement.
5. Former votre équipe de vente
La formation de votre équipe de vente est un élément crucial pour atteindre et dépasser vos objectifs de prospection. Une équipe bien formée est non seulement plus efficace mais aussi plus motivée, ce qui peut significativement améliorer vos résultats. Voici quelques pratiques essentielles pour former votre équipe de vente de manière optimale.
5.1 Importance de la formation continue
La formation continue est la clé pour maintenir vos vendeurs à jour avec les dernières tendances, techniques et outils de vente. Le monde de la vente évolue rapidement, et ce qui fonctionnait hier peut ne plus être efficace aujourd'hui. Investir dans la formation continue permet à vos commerciaux de rester compétitifs et de s'adapter aux changements du marché.
Maintenir la compétence et la motivation
Des sessions de formation régulières aident à maintenir les compétences de votre équipe à un niveau élevé. Elles permettent également de renforcer la motivation en offrant des opportunités de développement personnel et professionnel. Une équipe qui se sent valorisée et soutenue est plus susceptible de rester engagée et performante.
5.2 Techniques de formation efficaces
Pour que la formation soit efficace, il est important d'utiliser une variété de techniques qui répondent aux différents styles d'apprentissage de vos commerciaux.
- Jeux de rôle: Les jeux de rôle sont une méthode très efficace pour former vos vendeurs. Ils permettent de simuler des situations de vente réelles et de pratiquer des réponses à différents scénarios. Cette pratique améliore la confiance en soi et prépare les commerciaux à gérer diverses objections et questions de manière efficace.
- Ateliers pratiques: Les ateliers pratiques offrent une approche plus interactive de la formation. Ils permettent aux participants de travailler en petits groupes pour résoudre des problèmes concrets et d'appliquer immédiatement ce qu'ils ont appris. Cela renforce la compréhension et la mémorisation des concepts.
- Sessions de coaching individuel: Le coaching individuel est essentiel pour répondre aux besoins spécifiques de chaque vendeur. Un coach peut offrir des conseils personnalisés, aider à surmonter des défis particuliers et fournir un retour d'expérience constructif. Ce type de formation est particulièrement utile pour les nouveaux employés ou ceux qui rencontrent des difficultés.
Utilisation des technologies de formation
L'intégration des technologies de formation comme les plateformes de e-learning, les webinaires et les applications mobiles peut rendre la formation plus accessible et flexible. Ces outils permettent aux commerciaux de se former à leur propre rythme et de revoir les matériaux autant de fois que nécessaire.
5.3 Mesurer l'efficacité de la formation
Pour s'assurer que la formation a un impact positif, il est important de mesurer son efficacité.
Évaluation avant et après la formation
Effectuez des évaluations avant et après les sessions de formation pour mesurer les progrès réalisés. Comparez les résultats pour identifier les domaines d'amélioration et ajuster vos programmes de formation en conséquence.
Suivi des performances
Utilisez des indicateurs de performance pour suivre l'évolution des compétences et des résultats de vos vendeurs. Analysez les données pour voir comment la formation influence les ventes, la satisfaction des clients et d'autres aspects clés de la performance.
5.4 Créer une culture d'apprentissage continu
Pour que la formation soit vraiment efficace, elle doit être intégrée à la culture de votre entreprise.
Encourager l'auto-formation
Encouragez vos vendeurs à prendre en charge leur propre apprentissage. Fournissez-leur des ressources et des outils pour qu'ils puissent se former de manière autonome en complément des sessions de formation formelles.
Reconnaître et récompenser les efforts
Reconnaissez et récompensez les efforts de formation de vos commerciaux. Cela peut être sous forme de primes, de promotions ou de simples reconnaissances publiques. La reconnaissance motive et encourage les autres à suivre l'exemple.
Former votre équipe de vente est un investissement crucial pour atteindre vos objectifs de prospection. En mettant en place une formation continue, en utilisant des techniques variées et en intégrant la formation dans la culture de votre entreprise, vous pouvez créer une équipe de vente performante et motivée. Cela non seulement améliore vos résultats de prospection mais renforce aussi l'engagement et la satisfaction de vos employés.
6. Utiliser le social selling
6.1. Utiliser le social selling
Le social selling est une technique de vente moderne qui consiste à utiliser les réseaux sociaux pour identifier, interagir et développer des relations avec des prospects potentiels. Cette méthode est particulièrement efficace dans le monde actuel où les réseaux sociaux jouent un rôle central dans nos vies professionnelles et personnelles.
Développer une présence en ligne
Pour réussir dans le social selling, il est essentiel de créer et de maintenir une présence professionnelle forte sur les réseaux sociaux pertinents pour votre secteur. LinkedIn est généralement le réseau le plus adapté pour le B2B, tandis que Facebook, Twitter, et Instagram peuvent être très efficaces pour le B2C.
Créer un profil professionnel
Votre profil sur les réseaux sociaux est votre première impression. Assurez-vous qu'il soit complet, professionnel et engageant. Utilisez une photo de profil de haute qualité et une bannière attrayante. Rédigez une biographie concise mais complète, mettant en avant vos compétences, vos expériences et vos succès.
Partager du contenu pertinent
Le contenu est roi dans le monde du social selling. Partagez régulièrement du contenu pertinent et de qualité qui intéresse votre audience cible. Cela peut inclure des articles de blog, des études de cas, des infographies, des vidéos, et même des témoignages de clients. Le but est de montrer votre expertise et de fournir de la valeur à vos prospects.
Utiliser les groupes et les forums
Les groupes et les forums sur les réseaux sociaux sont d'excellents endroits pour rencontrer des prospects et participer à des discussions pertinentes. Rejoignez des groupes liés à votre secteur et soyez actif : posez des questions, partagez des idées, et répondez aux questions des autres membres. Cela vous aidera à établir votre crédibilité et à vous connecter avec des prospects potentiels.
6.2. Interagir avec votre audience
Le social selling ne se limite pas à publier du contenu; il s'agit également d'interagir activement avec votre audience. Cette interaction renforce les relations et augmente les chances de convertir des prospects en clients.
Répondre aux commentaires et messages
Lorsque vous partagez du contenu, assurez-vous de répondre aux commentaires et messages. Engagez-vous dans des conversations significatives avec votre audience. Remerciez les personnes pour leurs commentaires, répondez à leurs questions et participez aux discussions.
Utiliser les messages privés stratégiquement
Les messages privés peuvent être un outil puissant pour le social selling lorsqu'ils sont utilisés correctement. Envoyez des messages personnalisés et pertinents à vos prospects. Évitez les messages génériques ou trop promotionnels. Montrez que vous avez fait des recherches sur leur entreprise et proposez des solutions adaptées à leurs besoins.
Engager les influencers
Les influenceurs jouent un rôle crucial dans le monde des réseaux sociaux. Identifiez les influenceurs de votre secteur et engagez-vous avec eux. Partagez leur contenu, commentez leurs publications et collaborez si possible. Une relation positive avec les influenceurs peut améliorer votre visibilité et crédibilité.
6.3. Utiliser les outils de social selling
Pour maximiser l'efficacité de vos efforts de social selling, utilisez les outils disponibles. Ces outils peuvent vous aider à gérer vos interactions, suivre vos performances et optimiser vos stratégies.
Plateformes de gestion des réseaux sociaux
Utilisez des plateformes pour gérer vos comptes de réseaux sociaux. Ces outils vous permettent de programmer des publications, de suivre les engagements et d'analyser les performances de vos campagnes.
Outils d'analyse
Les outils d'analyse comme Google Analytics, LinkedIn Analytics, et Facebook Insights vous fournissent des données précieuses sur vos performances. Utilisez ces données pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et ajustez vos stratégies en conséquence.
6.4. Mesurer et ajuster vos efforts de social selling
Comme toute stratégie de marketing, le social selling nécessite une évaluation continue pour s'assurer qu'il est efficace et qu'il atteint les objectifs fixés.
Suivre les indicateurs clés de performance (KPI)
Définissez des KPI pour évaluer le succès de vos efforts de social selling. Ces indicateurs peuvent inclure le nombre de nouvelles connexions, le taux d'engagement, le nombre de leads générés, et les ventes réalisées grâce aux réseaux sociaux.
Analyser les résultats et ajuster les stratégies
Analysez régulièrement vos résultats et comparez-les à vos objectifs. Si vous n'atteignez pas vos objectifs, identifiez les points faibles de votre stratégie et apportez les ajustements nécessaires. Soyez flexible et prêt à innover pour améliorer vos performances.
Le social selling est une approche moderne et efficace pour atteindre vos objectifs de prospection en 2024. En développant une présence en ligne solide, en interagissant activement avec votre audience, et en utilisant les outils appropriés, vous pouvez maximiser vos chances de succès. Restez à jour avec les dernières tendances et technologies, et n'oubliez pas d'analyser et d'ajuster continuellement vos stratégies pour obtenir les meilleurs résultats possibles.
7. Analyser et ajuster vos stratégies
L’analyse des résultats de vos efforts de prospection est essentielle pour ajuster vos stratégies et améliorer continuellement vos performances.
7.1. Utiliser les données pour prendre des décisions
Collectez et analysez les données de vos campagnes de prospection. Identifiez les tendances et les points à améliorer pour ajuster vos stratégies en conséquence.
7.2. Ajuster en fonction des résultats
Ne craignez pas de modifier vos approches si elles ne donnent pas les résultats escomptés. Soyez flexible et prêt à innover pour atteindre vos objectifs.
Conclusion
La réussite dans ce domaine repose sur une compréhension approfondie de vos objectifs spécifiques, l'utilisation judicieuse des outils modernes de prospection, la segmentation précise de votre marché cible, l'optimisation de votre script de vente, la formation continue de votre équipe, l'exploitation du potentiel du social selling, et une analyse régulière pour ajuster vos stratégies en fonction des résultats obtenus.
En restant flexibles et adaptatifs aux évolutions du marché et aux besoins changeants de vos prospects, vous serez en mesure de maintenir une longueur d'avance sur la concurrence et de réaliser des performances exceptionnelles en matière de prospection. N'oubliez pas que la clé du succès réside dans la constance, l'innovation et l'engagement envers l'amélioration continue de vos pratiques de prospection.
Avec ces sept bonnes pratiques comme guide, vous êtes prêt à exploser vos objectifs de prospection et à faire de 2024 une année de réussite exceptionnelle pour votre entreprise.
FAQ
Quels sont les outils essentiels pour la prospection moderne ?
Les outils essentiels incluent les logiciels de CRM, les outils d'automatisation de la prospection, et les plateformes de gestion des réseaux sociaux.
Comment puis-je personnaliser mon script de vente ?
Personnalisez votre script en fonction des besoins spécifiques de chaque segment de marché et en utilisant des questions ouvertes pour engager vos prospects.
Quelle est l'importance de la segmentation du marché ?
La segmentation du marché permet d'adapter vos stratégies de prospection aux besoins spécifiques de chaque groupe de prospects, augmentant ainsi vos chances de succès.
Comment former efficacement une équipe de vente ?
Utilisez des sessions de formation régulières, des jeux de rôle, des ateliers pratiques et des séances de coaching individuel pour former efficacement votre équipe de vente.
Qu'est-ce que le social selling et comment l'utiliser efficacement ?
Le social selling consiste à utiliser les réseaux sociaux pour interagir avec les prospects. Pour l'utiliser efficacement, développez une présence en ligne active, partagez du contenu pertinent, et engagez-vous avec votre audience.
Les définitions utiles
Quelle est la définition du social selling ?
Le social selling, désigne l'utilisation des réseaux sociaux pour établir des relations avec les prospects, les clients potentiels et les partenaires commerciaux. C'est une approche de vente moderne qui vise à créer une présence en ligne solide, à partager du contenu pertinent et à interagir avec les membres de la communauté sur les plateformes sociales telles que LinkedIn, Twitter, Facebook, et Instagram. L'objectif principal du social selling est d'établir la confiance, de susciter l'intérêt et d'engager les prospects de manière authentique afin de les convertir en clients.