Les nouveaux défis de la délivrabilité des emails : comprendre et répondre aux spams et courriers indésirables. - blog marketing

La délivrabilité des emails est un enjeu crucial pour toute entreprise qui s'appuie sur le marketing par email. Avec l'évolution constante des algorithmes de filtrage des spams et les nouvelles réglementations, il est essentiel de comprendre les défis actuels pour assurer que vos emails atteignent bien les boîtes de réception de vos destinataires.

1. L'impact des spams sur la délivrabilité

Qu'est-ce que le spam ?

Le spam désigne les emails non sollicités, souvent de nature commerciale, envoyés en masse à des destinataires qui n'ont pas donné leur consentement. Ces courriers indésirables polluent les boîtes de réception et peuvent nuire à la réputation de l'expéditeur.

Les filtrages anti-spam

Les fournisseurs de services de messagerie (comme Gmail, Yahoo, etc.) utilisent des filtres anti-spam sophistiqués pour protéger les utilisateurs. Ces filtres analysent divers aspects des emails entrants, y compris le contenu, les adresses IP d'envoi, et les interactions précédentes entre l'expéditeur et le destinataire.

2. Les nouvelles règles de la délivrabilité

Authentification des emails

L'authentification des emails est essentielle pour garantir que vos messages atteignent les boîtes de réception de vos destinataires. Les protocoles suivants jouent un rôle crucial dans ce processus :
SPF (Sender Policy Framework) : ce protocole permet aux propriétaires de domaine de spécifier quels serveurs sont autorisés à envoyer des emails en leur nom. Lorsqu'un serveur de réception reçoit un email, il vérifie le registre SPF du domaine de l'expéditeur pour s'assurer que le serveur d'envoi est autorisé. Une configuration SPF correcte aide à prévenir les usurpations d'identité et le phishing.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) : DKIM ajoute une signature numérique à vos emails, liée à votre domaine. Cette signature permet aux serveurs de réception de vérifier que l'email n'a pas été altéré en transit et qu'il provient bien du domaine qu'il prétend représenter. Une configuration DKIM adéquate améliore la crédibilité de vos emails et aide à les distinguer des spams.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) : DMARC utilise les résultats de SPF et DKIM pour fournir des instructions sur la manière de traiter les emails non authentifiés. Il permet aux propriétaires de domaine de définir des politiques pour les emails échouant les vérifications SPF et DKIM, comme les rejeter ou les placer en quarantaine. DMARC fournit également des rapports sur les tentatives d'usurpation, permettant aux expéditeurs de surveiller et de renforcer la sécurité de leurs emails.

Engagement des utilisateurs

L'engagement des utilisateurs est un indicateur clé de la délivrabilité. Les fournisseurs de services de messagerie (Fournisseurs d'Accès Internet ou FAI) surveillent attentivement les interactions des utilisateurs avec les emails pour déterminer leur pertinence et leur légitimité. Voici quelques mesures d'engagement cruciales :
  • Taux d'ouverture : un taux d'ouverture élevé indique que les destinataires trouvent vos emails intéressants dès le premier coup d'œil. Utilisez des lignes d'objet claires et attrayantes pour encourager les ouvertures.
  • Taux de clic : un taux de clic élevé montre que le contenu de vos emails est pertinent et engageant. Proposez des appels à l'action (CTA) clairs et pertinents pour inciter les destinataires à interagir avec vos emails.
  • Taux de réponse : les réponses directes à vos emails signalent aux FAI que vos messages sont dignes de confiance et méritent d'atteindre la boîte de réception.
  • Taux de désabonnement et de plaintes pour spam : des taux élevés de désabonnement ou de plaintes pour spam peuvent nuire à votre réputation. Assurez-vous que vos listes d'abonnés sont bien segmentées et que vos emails sont pertinents pour votre audience cible.

Contenu de qualité

Le contenu de vos emails joue un rôle crucial dans la délivrabilité. Voici quelques recommandations pour optimiser le contenu de vos messages :
  • Éviter les mots déclencheurs de spam : les mots et phrases comme "gratuit", "gagner de l'argent", "offre exclusive" peuvent être des déclencheurs de spam. Utilisez un langage clair et professionnel.
  • Équilibre texte et images : les emails composés uniquement d'images ou de trop peu de texte peuvent être considérés comme du spam. Maintenez un bon équilibre entre le texte et les images pour améliorer la lisibilité et la délivrabilité.
  • Clarté et concision : Les emails trop longs ou confus peuvent dissuader les lecteurs. Soyez clair, concis et allez droit au but.
  • Optimisation mobile : assurez-vous que vos emails sont adaptés à la lecture sur mobile. Un design réactif et une mise en page claire améliorent l'expérience utilisateur et l'engagement.

Segmentation et personnalisation

Segmentez votre liste d'abonnés pour envoyer des messages plus ciblés et pertinents. La segmentation peut se baser sur divers critères comme l'âge, le sexe, la localisation, les comportements d'achat, etc. La personnalisation des emails (utilisation du prénom du destinataire, recommandations basées sur les achats précédents) augmente l'engagement et réduit les taux de désabonnement.

Opt-in double

L'opt-in double est une pratique où l'abonné doit confirmer son inscription via un email de confirmation. Cette méthode assure que vos abonnés sont réellement intéressés par vos messages, réduisant ainsi les plaintes pour spam et améliorant la qualité de votre liste.

Surveillance et analyse

Utilisez des outils d'analyse pour surveiller les performances de vos campagnes d'email marketing. Les données telles que les taux d'ouverture, les taux de clic, les rebonds et les plaintes pour spam sont essentielles pour évaluer et améliorer vos stratégies. Analysez régulièrement ces métriques pour identifier les problèmes potentiels et ajuster vos campagnes en conséquence.

En adoptant ces nouvelles règles et en suivant les meilleures pratiques de l'industrie, vous pouvez améliorer significativement la délivrabilité de vos emails. Une bonne délivrabilité assure que vos messages atteignent leurs destinataires, augmentant ainsi l'efficacité de vos campagnes d'email marketing et renforçant la relation avec vos abonnés.

3. Les avancées technologiques dans le filtrage des spams

Intelligence artificielle et apprentissage automatique

L'intégration de l'IA dans le filtrage des spams

L'intelligence artificielle (IA) joue un rôle crucial dans l'évolution des systèmes de filtrage des spams. Les algorithmes d'IA sont capables d'analyser de grandes quantités de données et d'identifier des modèles complexes qui seraient difficiles à détecter pour les filtres traditionnels basés sur des règles. Par exemple, les systèmes d'IA peuvent apprendre à reconnaître les techniques d'évasion de spam, telles que l'utilisation de caractères spéciaux ou de mots mal orthographiés.

L'apprentissage automatique pour une détection prédictive

L'apprentissage automatique, une sous-discipline de l'IA, permet aux systèmes de filtrage des spams de s'améliorer constamment à partir des données recueillies. Ces systèmes utilisent des techniques comme les réseaux neuronaux et les arbres de décision pour prédire avec une grande précision quels emails sont des spams. En analysant les comportements passés des expéditeurs et des destinataires, les filtres peuvent anticiper et bloquer les nouvelles tentatives de spam avant même qu'elles n'atteignent les boîtes de réception.

Blockchain et email

Sécurité et transparence avec la blockchain

La technologie blockchain est envisagée comme une solution révolutionnaire pour améliorer la sécurité et la transparence dans la délivrabilité des emails. En utilisant un registre décentralisé et immuable, la blockchain peut suivre chaque transaction d'email, garantissant que chaque message provient d'une source légitime. Cela réduit les risques de fraude et d'usurpation d'identité, car chaque email est vérifié par un consensus distribué avant d'être accepté.

Mise en œuvre pratique de la blockchain

Bien que l'application de la blockchain dans le domaine des emails en soit encore à ses débuts, plusieurs initiatives sont en cours pour intégrer cette technologie. Par exemple, des systèmes pourraient être développés pour enregistrer les clés publiques des domaines expéditeurs sur la blockchain, permettant ainsi aux destinataires de vérifier l'authenticité des emails reçus. De plus, cette approche pourrait également offrir une traçabilité complète des emails, rendant plus difficile pour les spammeurs de masquer leur identité ou leurs activités.

L'utilisation des big data

Analyse de grandes quantités de données

Les big data jouent également un rôle essentiel dans le filtrage des spams. En analysant des milliards de messages chaque jour, les systèmes peuvent identifier des tendances et des anomalies qui indiquent des activités de spam. Cette analyse à grande échelle permet de réagir rapidement aux nouvelles menaces et d'ajuster les filtres en conséquence.

Personnalisation et contextualisation

Avec les big data, les filtres de spam peuvent devenir plus personnalisés et contextuels. Ils peuvent prendre en compte le comportement individuel des utilisateurs pour déterminer ce qui constitue un spam pour chaque personne. Par exemple, un email commercial peut être pertinent pour un utilisateur mais considéré comme du spam pour un autre. Cette personnalisation augmente la précision du filtrage et améliore l'expérience utilisateur.

Les algorithmes de traitement du langage naturel (NLP)

Analyse sémantique

Les algorithmes de traitement du langage naturel (NLP) permettent une analyse sémantique des emails. Contrairement aux simples mots-clés, le NLP comprend le contexte et l'intention derrière les mots, ce qui permet de mieux identifier les spams déguisés. Par exemple, un email qui utilise des formulations subtiles pour contourner les filtres de mots-clés peut être détecté grâce à l'analyse sémantique.

Détection des anomalies linguistiques

Le NLP est également capable de détecter des anomalies linguistiques qui sont courantes dans les spams, comme des phrases mal construites ou des expressions incohérentes. En identifiant ces anomalies, les systèmes peuvent marquer les emails suspects et les soumettre à des vérifications supplémentaires avant de les laisser passer dans la boîte de réception.

Le rôle de la cyber sécurité

Protéger contre les attaques phishing

Les avancées en cybersécurité jouent un rôle clé dans le filtrage des spams, en particulier pour se protéger contre les attaques de phishing. Ces attaques, qui tentent de tromper les utilisateurs pour qu'ils divulguent des informations sensibles, sont de plus en plus sophistiquées. Les technologies de cybersécurité intègrent des mesures proactives pour détecter et bloquer ces tentatives avant qu'elles n'atteignent les utilisateurs.

Collaboration entre les fournisseurs de services

Une autre avancée significative est la collaboration accrue entre les fournisseurs de services de messagerie pour partager des informations sur les menaces. En travaillant ensemble, ces fournisseurs peuvent identifier et neutraliser les sources de spam de manière plus efficace, assurant ainsi une protection plus robuste pour tous les utilisateurs.

Les avancées technologiques dans le filtrage des spams sont essentielles pour maintenir la sécurité et l'efficacité de la communication par email. L'intégration de l'IA, de la blockchain, des big data, et des algorithmes de NLP, ainsi que des mesures avancées de cybersécurité, permet de mieux détecter et bloquer les spams, protégeant ainsi les utilisateurs et améliorant la délivrabilité des emails légitimes.

Conclusion

Les nouveaux défis de la délivrabilité des emails exigent une compréhension approfondie et une réponse proactive aux spams et aux courriers indésirables. Les avancées technologiques, telles que l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique, la blockchain et le traitement du langage naturel, offrent des outils puissants pour améliorer la précision et l'efficacité des filtres anti-spam. En parallèle, l'authentification des emails via des protocoles comme SPF, DKIM et DMARC renforce la sécurité et la légitimité des communications par email.

Pour maximiser la délivrabilité, il est crucial d'adopter les meilleures pratiques : authentifier systématiquement les emails, créer du contenu pertinent et de haute qualité, segmenter et personnaliser les envois, et maintenir une surveillance constante des taux d'engagement. De plus, l'utilisation de méthodes telles que l'opt-in double garantit que seuls les abonnés intéressés reçoivent les emails, ce qui améliore la réputation de l'expéditeur et réduit le risque d'être marqué comme spam.

La délivrabilité des emails est un domaine influencé par les nouvelles technologies et les comportements des utilisateurs. Les entreprises doivent rester vigilantes et adaptatives pour s'assurer que leurs communications parviennent efficacement à leurs destinataires, tout en minimisant les risques associés aux spams et aux courriers indésirables. En suivant les stratégies décrites dans cet article, elles peuvent améliorer significativement la performance de leurs campagnes d'email marketing et maintenir une communication fluide et sécurisée avec leurs clients.

FAQ 

Qu'est-ce que la délivrabilité des emails ?

La délivrabilité des emails fait référence à la capacité d'un email à atteindre la boîte de réception de son destinataire prévu, plutôt que de se retrouver dans le dossier des courriers indésirables ou de ne pas être livré du tout.

Pourquoi mes emails finissent-ils dans les courriers indésirables ?

Plusieurs facteurs peuvent conduire vos emails à être classés comme courriers indésirables, notamment une mauvaise réputation de l'expéditeur, un contenu jugé suspect ou spammy, une faible interaction de la part des destinataires, et des problèmes d'authentification (SPF, DKIM, DMARC).

Comment puis-je améliorer la délivrabilité de mes emails ?

  • Pour améliorer la délivrabilité de vos emails, vous pouvez :
  • Authentifier vos emails avec SPF, DKIM et DMARC.
  • Envoyer des contenus pertinents et de haute qualité.
  • Segmentez et personnalisez vos emails pour mieux répondre aux attentes de vos abonnés.
  • Utiliser une méthode d'opt-in double pour garantir que vos abonnés souhaitent réellement recevoir vos emails.
  • Surveiller et analyser régulièrement les performances de vos campagnes d'email marketing.

Qu'est-ce que l'authentification des emails et pourquoi est-ce important ?

L'authentification des emails est un ensemble de techniques utilisées pour vérifier que l'email provient bien du domaine qu'il prétend représenter. Les méthodes courantes incluent SPF, DKIM et DMARC. Cette authentification est importante car elle réduit les risques de phishing et d'usurpation d'identité, et aide à assurer que vos emails atteignent les boîtes de réception.

Qu'est-ce que le SPF, DKIM et DMARC ?

  • SPF (Sender Policy Framework) : Un protocole qui permet de spécifier les serveurs autorisés à envoyer des emails pour votre domaine.
  • DKIM (DomainKeys Identified Mail) : Un mécanisme qui ajoute une signature numérique à vos emails, confirmant qu'ils n'ont pas été altérés en transit.
  • DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) : Un protocole qui combine SPF et DKIM et permet aux propriétaires de domaine de spécifier comment les emails non authentifiés doivent être traités.

Pourquoi est-il important de surveiller l'engagement des utilisateurs ?

L'engagement des utilisateurs, comme les taux d'ouverture et de clic, influence la réputation de votre domaine d'envoi. Un faible engagement peut signaler aux fournisseurs de services de messagerie que vos emails ne sont pas désirés, augmentant ainsi les chances qu'ils soient classés comme spam.

Qu'est-ce que l'opt-in double et comment fonctionne-t-il ?

L'opt-in double est un processus où un nouvel abonné doit confirmer son inscription en cliquant sur un lien de confirmation envoyé par email. Cela garantit que la personne souhaitait réellement s'abonner, réduisant les risques de plaintes pour spam et améliorant la qualité de votre liste d'abonnés.

Comment l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique sont-ils utilisés dans le filtrage des spams ?

L'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique sont utilisés pour analyser les modèles de comportement des expéditeurs et des destinataires, permettant une détection plus précise et en temps réel des spams. Ces technologies améliorent continuellement leur capacité à identifier les courriers indésirables en se basant sur des données historiques et de nouvelles menaces émergentes.

La blockchain peut-elle améliorer la délivrabilité des emails ?

La blockchain est explorée comme une solution potentielle pour améliorer la sécurité et la transparence dans la délivrabilité des emails. Elle pourrait offrir un registre décentralisé et immuable des transactions d'email, réduisant ainsi les risques de fraude et d'usurpation d'identité, bien que cette technologie en soit encore à ses débuts dans ce domaine.

Les définitions utiles

Quelle est la définition de l’authentification?

L'authentification est le processus de vérification de l'identité d'un utilisateur, d'un dispositif ou d'une entité avant de lui accorder l'accès à un système ou à des informations spécifiques. En termes de communication par email, l'authentification implique l'utilisation de technologies et de protocoles pour vérifier que l'email provient bien de l'expéditeur qu'il prétend être. Cela permet de réduire les risques de fraudes, de phishing et d'usurpation d'identité.

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